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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://lucmzax463843.wikidirective.com/8500305/对话自动化协作的服务质量治理_让效率提升不再伴随责任消失

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