智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

dawudssai998770 - 2 hours 48 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/